Συχνές Ερωτήσεις

Η εγγύηση είναι ένα ποσό που προκαταβάλλεται στην εταιρεία στον 1ο λογαριασμό και σας επιστρέφεται αν διακοπεί ή λήξει η σύμβαση. Ωστόσο, με την ενεργοποίηση πάγιας τραπεζικής εντολής για την εξόφληση των λογαριασμών, το ποσό της εγγύησης είναι μηδενικό. Το ύψος της εγγύησης εξαρτάται από το αιτούμενο φορτίο που θα ζητήσετε, δηλαδή από την ισχύ της συσκευής που θα χρησιμοποιείτε. Η εγγύηση μπορεί να αναπροσαρμοστεί σε περίπτωση που διαπιστωθεί σημαντική διαφορά μεταξύ του ποσού αυτού και της χρέωσης λογαριασμού κατανάλωσής σας.

Οι φόροι, οι οποίοι επιβάλλονται στο φυσικό αέριο από την Ελληνική Νομοθεσία, είναι:
Ανταποδοτικό Τέλος ΡΑΕ: Απόφαση ΡΑΕ 43/2016 – Ισούται με 0,000021505 €/kWh.
Τέλος Ασφάλειας Εφοδιασμού (ΤΑΕ): ΦΕΚ Β’2536/2014 – Για προστατευόμενους καταναλωτές ισούται με 0,00035 €/kWh.
Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης (ΕΦΚ): Ν. 3986/2011 – 0,00108 €/kWh.
Ειδικό Τέλος 0,5%: Ν. 2093/1992 & Ν.2960/2001 – Ισούται με το 0,5% επί του συνόλου των χρεώσεων, των φόρων δυναμικότητας και του ΕΦΚ. Δεν επιβαρύνεται με Φ.Π.Α.
Φ.Π.Α.: Στη συνολική αξία (χρέωση προμήθειας, μεταφοράς, διανομής, ΤΑΕ, ΕΦΚ και Τέλος ΡΑΕ) επιβάλλεται ΦΠΑ 13%.

Οι καταναλωτές φυσικού αερίου, ταξινομούνται ανάλογα με την κατανάλωσή τους στις παρακάτω δύο κατηγορίες:
– Κατανάλωση μικρότερη από 1.100 MWh ανά έτος (b2c): Οικιακό, Επαγγελματικό και Μικρό Βιομηχανικό τιμολόγιο
– Κατανάλωση μεγαλύτερη ή ίση από 1.100 MWh ανά έτος (b2b): Μεγάλο Εμπορικό και Μεγάλο Βιομηχανικό τιμολόγιο.

Με δεδομένο ότι το μικτό περιθώριο εμπορίας παραμένει σταθερό, η εξέλιξη των μηνιαίων τιμών φυσικού αερίου, είτε ανοδικά είτε πτωτικά, οφείλεται στο κόστος αγοράς φυσικού αερίου, το κόστος τελών διανομής από την Οικεία ΕΔΑ και το κόστος μεταφοράς φυσικού αερίου από το διαχειριστή ΕΣΦΑ.

Η Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας παρέχει το φυσικό αέριο στην τιμή προμήθειας φυσικού αερίου. Παράλληλα, μετακυλύει κόστη για τη μεταφορά και διανομή του μέσω των δικτύων φυσικού αερίου τα οποία είναι ρυθμιζόμενα.
Η τιμή προμήθειας, βασίζεται στο κόστος προμήθειας αερίου. Αναθεωρείται σε μηνιαία βάση ενώ προκύπτει από το κόστος προμήθειας φυσικού αερίου του προηγούμενου μήνα.
Στην τιμή αυτή προστίθεται η τιμή διανομής και το κόστος μεταφοράς, όπως αυτά εγκρίνονται από τη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας, καθώς και οι επιβαλλόμενοι φόροι από την Ελληνική Πολιτεία (ΦΠΑ, ΕΦΚ, κλπ.).

Μπορείτε να πληρώσετε μέρος του λογαριασμού κατόπιν διακανονισμού με την Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας υποβάλλοντας το σχετικό αίτημα στο κατάστημα εξυπηρέτησης πελατών ή καλώντας στο 181133.

Το ποσό θα συμψηφιστεί στον επόμενο λογαριασμό κατανάλωσης. Αν επιθυμείτε, τα χρήματα μπορούν να επιστραφούν σε κάποιο τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δηλώσετε.

Σε αυτήν την περίπτωση οφείλετε να εγείρετε εγγράφως την εν λόγω διαφωνία με την Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας τουλάχιστον 15 ημέρες πριν τη λήξη της προθεσμίας πληρωμής του σχετικού λογαριασμού. Η Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας οφείλει να σας απαντήσει εντός 10 ημερών από την ημέρα που θα λάβει τη σχετική ειδοποίηση.
Εάν λυθεί η διαφωνία, το οφειλόμενο ποσό, με τις τυχόν τροποποιήσεις, καταβάλλεται κατά την ορισμένη ημερομηνία.
Εάν δε λυθεί η διαφωνία, τότε οφείλετε να εξοφλήσετε τον αρχικό λογαριασμό στο σύνολό του, εντός της ορισμένης προθεσμίας πληρωμής και η διαφωνία θα λυθεί είτε από το όργανο επίλυσης διαφορών είτε τελικά από τα Δικαστήρια των Αθηνών.

Στην περίπτωση που δεν εξοφλήσετε εμπρόθεσμα τις οφειλές σας προς την ΕΠΑ Αττικής, οι οποίες μπορούν να αφορούν την κατανάλωση φυσικού αερίου και οποιαδήποτε άλλη χρέωση που συμπεριλαμβάνεται στο λογαριασμού σας, και εντός 5 (πέντε) εργάσιμων ημερών από τη λήξη πληρωμής του λογαριασμού σας αποστέλλεται ταχυδρομικά μια ενημερωτική επιστολή υπενθύμισης χρέους.
Με την επιστολή υπενθύμισης ενημερώνεστε για την οφειλή καθώς και για τις ενέργειες στις οποίες θα προβεί η Εταιρεία, εφόσον δεν εξοφληθούν οι οφειλές σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Εφόσον δεν εξοφλήσετε έγκαιρα τον λογαριασμό σας, η Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας διατηρεί το δικαίωμα να αιτηθεί την αποκοπή της παροχής του φυσικού αερίου.
Απαραίτητη προϋπόθεση για την επανασύνδεσή σας αποτελεί η πλήρης εξόφληση του εκπρόθεσμου υπολοίπου, καθώς και η καταβολή του αντίστοιχου κόστους επανασύνδεσης.

Ο Λογαριασμός Κατανάλωσης Φυσικού Αερίουαποστέλλεται με φροντίδα της Εταιρείας στη διεύθυνση παροχής Αερίου ή σε άλλη διεύθυνση, η οποία έχει ρητά δηλωθεί από εσάς. Έτσι, υποχρεούστε να γνωστοποιήσετε στην Εταιρεία τυχόν αλλαγή αυτής της διεύθυνσης, ώστε να είναι πάντοτε εφικτή η επίδοση του Λογαριασμού στα προκαθορισμένα τακτά διαστήματα, καθώς και οποιασδήποτε άλλου είδους κοινοποίησης εκ μέρους της Εταιρείας. Επίσης, γνωστοποιεί πιθανές περιπτώσεις μη παραλαβής των Λογαριασμών και ζητά την επανεκτύπωση των λογαριασμών αερίου στο κατάστημα εξυπηρέτησης πελατών ή επικοινωνώντας με το 181133.